Política de Devoliciones

El reloj de engranajes

Política de devoluciones y reembolsos -

Política de cambio y actualización

Nuestra Misión

Satisfacción del cliente. Si algo no va bien, le ayudaremos.

Ventana de retorno

Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución.

Comience cualquier devolución aquí
https://www.returnecommerce.com/return-request

Inspeccionar en el momento de la entrega

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el producto o el embalaje están dañados, notifique a nuestro equipo de soporte en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción. Al presentar una reclamación a través del portal, incluya:

  • Su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar el pago

  • Fotos claras del producto dañado.

  • Fotografías de cualquier daño en la caja de envío o embalaje, si corresponde.

Antes de regresar por mal funcionamiento o ruido

Si el motivo de su devolución es un mal funcionamiento relacionado con los engranajes o las manecillas del reloj (no se mueven, se ralentizan o tienen un movimiento irregular) o si escucha algún sonido:

Estos recursos cubren los problemas más comunes y de fácil solución. Tenga en cuenta que los ruidos de funcionamiento del mecanismo de un reloj pueden ser normales y dependen del entorno. El ruido por sí solo no se considera un defecto. Una ligera aplicación de lubricante puede formar parte de un mantenimiento adecuado.

Si el problema persiste después de seguir las guías, proceda con una solicitud de devolución en el portal.

Cómo solicitar una devolución

  1. Vaya a https://www.returnecommerce.com/return-request y sigue los pasos.

  2. Proporcione su número de pedido y correo electrónico de pedido.

  3. Selecciona el motivo de la devolución y sube fotos.

Elegibilidad

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar. Debe devolverse en su embalaje original completo, con todos los materiales de protección y accesorios incluidos en la entrega. Se requiere comprobante de compra.

Aprobación y envío

  • Las solicitudes de devolución se revisan dentro de los 5 días hábiles.

  • Una vez aprobado, enviamos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

  • No devuelva artículos sin la aprobación correspondiente. Los artículos enviados sin la aprobación de devolución no serán aceptados ni reembolsados.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan. Se aplica una excepción si el artículo está dañado o defectuoso y la reclamación se presenta dentro de los 30 días. En ese caso, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Deducciones por tiempo y condición del reembolso

  • Una vez que el artículo devuelto se recibe en nuestro almacén y pasa la inspección, los reembolsos se emiten dentro de los 15 días hábiles.

  • Para recibir un reembolso completo, el reloj debe llegar en el embalaje original con todos los elementos de protección y accesorios.

  • Si el reloj llega dañado o en una caja no original, se pueden aplicar deducciones.

  • Estas deducciones no se aplican a devoluciones informadas correctamente de artículos que llegaron dañados, funcionando mal o defectuosos.

  • Es posible que su banco o proveedor de tarjeta necesite tiempo adicional para publicar el reembolso.

Artículos no retornables

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

¿Necesitas Ayuda

Política de cambio y actualización de relojes Gears

Qué cubre esto

  • Cambio por un producto diferente o una talla diferente

  • Actualice a un producto de mayor precio

Comience un intercambio o actualización aquí
https://www.returnecommerce.com/return-request

Proceso de dos pasos

Paso 1. Devuelva su producto actual

  • Envíe una solicitud en https://www.returnecommerce.com/return-request.

  • El producto debe estar sin usar y devolverse en el embalaje original completo con todas las piezas de protección y accesorios.

  • El envío de la devolución corre por su cuenta. Si lo prefiere, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución y deducir su coste del reembolso.

  • Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, emitimos el reembolso dentro de los 15 días hábiles.

Paso 2. Realizar un nuevo pedido

  • Una vez procesado su reembolso, realice un nuevo pedido del artículo que desea.

  • Para actualizar, simplemente compra el artículo de mayor precio. La diferencia de precio se cubre con el nuevo pedido.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si su artículo llegó dañado, defectuoso o se entregó el producto incorrecto, inicie una solicitud en el portal o correo electrónico. soporte@thegearsclock.comCuando se informe dentro de los 30 días posteriores a la recepción, lo ayudaremos y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga.

Cambio de la opinión

Si cambió de opinión o el artículo no cumplió con las expectativas:

  • Presentar una solicitud en el portal.

  • Devuelva el producto a su cargo o solicite una etiqueta y deduciremos su costo de su reembolso.

  • Una vez emitido el reembolso, realice un nuevo pedido del artículo que prefiera.

Tiempos de procesamiento

  • La revisión de la solicitud puede tardar hasta 5 días hábiles.

  • Los reembolsos se emiten dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del almacén.

  • Es posible que su banco o proveedor de tarjeta necesite tiempo adicional para publicar el reembolso.

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