POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Nuestra misión es la felicidad del cliente

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su producto para solicitar una devolución.

Inspección de productos y reclamaciones por daños
Le rogamos que revise su pedido inmediatamente después de la entrega. Si observa algún daño en el producto o el embalaje, notifique a nuestro equipo de soporte en un plazo de 24 horas. 5 días hábiles de recibo. Para iniciar una reclamación, por favor, visite nuestro Portal de devolución y cambio e incluye lo siguiente:

• Su Número de pedido y correo electrónico utilizado en su pedido.

• Borrar fotos del producto dañado

• Fotos de cualquier daño al caja o embalaje de envío (si es aplicable)

• TENGA EN CUENTA QUE CUALQUIER RUIDO PROVENIENTE DEL RELOJ NO SERÁ MOTIVO DE DEVOLUCIÓN.
• EL MECANISMO SIEMPRE PUEDE EMITIR ALGÚN TIPO DE SONIDO Y LO MÁS PROBABLEMENTE DEPENDERÁ DEL ENTORNO DONDE ESTÉ COLOCADO EL RELOJ.
• SI EL RELOJ EMITE UN RUIDO, SERÁ NECESARIA LA APLICACIÓN DE LUBRICANTE, COMO BUEN MANTENIMIENTO. 

 

Por cualquier otro motivo aquí le indicamos cómo puede enviar su solicitud de devolución:   

Si se encuentra dentro del plazo de 30 días, puede solicitar la devolución directamente en nuestro Portal de devolución y cambio y siga las instrucciones.

Necesitará el número de pedido y el correo electrónico utilizado en su pedido.

También deberá proporcionar el motivo de su devolución, así como fotografías.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar. También necesitará... Embalaje original completo recibido con todas las piezas protectoras del embalaje y cualquier accesorio que se encuentre dentro de la caja en el momento de recibirlo.

También necesitarás un comprobante de compra.

Después de enviar una solicitud de devolución, puede tomar hasta 5 días hábiles recibir la aprobación.

Una vez aceptada su devolución, deberá devolver el producto en su posesión y le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete según el motivo de su devolución; encontrará información más precisa a continuación.

No se aceptarán ni reembolsarán los artículos que nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución.

Emitiremos el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del artículo en nuestro almacén, después de la verificación del artículo y el embalaje. 

Tenga en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones, si las hubiera, no se reembolsarán, con excepción de si el artículo está dañado o defectuoso y se reclama dentro de los 30 días.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en soporte@thegearsclock.com o rellena el formulario de contacto

Devolución por daños y mal funcionamiento del producto.
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo.

¿El artículo está dañado o defectuoso? ¿Recibiste el artículo equivocado? No te preocupes.

Para iniciar una devolución, puede acceder a nuestro Portal de devolución y cambio y siga las instrucciones. 

También puede contactarnos en cualquier momento a support@thegearsclock.com para que podamos evaluar el problema y ayudarlo en el proceso de devolución.

En este caso le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga. 

 

Cambios por un producto o tamaño diferente (cambio de opinión: deseo un producto o tamaño diferente)

Esta solicitud se compone de 2 etapas diferentes y separadas.
Etapa 1.

Deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y los gastos de envío de devolución correrán a su cargo.

En este caso, deberá devolver el producto a su propio cargo. Si lo solicita, podemos proporcionar una etiqueta de devolución, pero el costo de la misma se deducirá del reembolso. 

Una vez recibido el producto, previa inspección y verificación, se emitirá el reembolso y en caso de haber solicitado una etiqueta de devolución, el coste de esta devolución se descontará del importe del reembolso.

Etapa 2.

Puedes realizar un segundo pedido para recibir el producto que estás buscando y lo enviaremos una vez recibido el pedido.

por favor acceda a nuestro Portal de devolución y cambio y siga las instrucciones. 

 

Devolución por el siguiente motivo: Cambia de opinión: no te gusta.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo.

¿El artículo no cumplió con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión? 

por favor acceda a nuestro Portal de devolución y cambio y siga las instrucciones. 

También puede contactarnos en cualquier momento a support@thegearsclock.com para que podamos evaluar el problema y ayudarlo en el proceso de devolución.

En este caso, deberá devolver el producto a su propio cargo. Si lo solicita, podemos proporcionar una etiqueta de devolución, pero el costo de la misma se deducirá del reembolso. 

 

Excepciones / artículos no retornables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original.

Tenga en cuenta que para emitir un reembolso completo necesitaremos recibir el reloj en el embalaje original, con todos los elementos de protección que se encuentran dentro de la caja, junto con cualquier accesorio recibido en la caja.

También es importante mencionar que si el Reloj devuelto, llegará dañado a nuestro almacén, o si llegará con una CAJA NO ORIGINAL, se podrán aplicar algunas deducciones a su reembolso.(1)

(1) Esto no se aplica por motivos de devolución relacionados con: recibido dañado, defectuoso o con mal funcionamiento, 

 

Recuerde que su banco o la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

 

Si se cumple la condición de reembolso, se emitirá un reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del reloj en nuestro almacén.